Главная › Новости

Правила делового этикета

Опубликовано: 14.11.2018

Деловой этикет. Лекция 3. Правила делового этикета

Сегодня многие женщины пробуют себя в предпринимательстве. Но часто у людей, казалось бы, имеющих все основания для успеха — соответствующее образование, креативные идеи, первоначальный капитал и т.п., бизнес не «идет». Причина нередко кроется в неумении общаться с партнерами и клиентами, а то и в элементарном несоблюдении правил хорошего тона. Между тем, следование правилам делового этикета и деловой этики — залог успеха.

Быть просто культурным и вежливым человеку, занимающемуся бизнесом или выстраивающему карьеру на служебном поприще, недостаточно. Общие принципы поведения в деловом этикете приобретают специфический характер, что проявляется в следующих пяти основных правилах:

Давайте поговорим об этих пяти золотых правилах делового общения более подробно.

Будьте всегда пунктуальны

Ничто так отрицательно не характеризует сотрудника, как опоздания на работу, производственные совещания, различные служебные мероприятия. Такого человека вряд ли назовут деловым. Его непунктуальность и необязательность явно указывает, что на него нельзя положиться: в любой момент подведет. Для человека дела очень важно уметь рассчитывать свое время.

Не говорите лишнего

Каждый человек, устраиваясь на работу, как правило, подписывает договор, один из пунктов которого обязывает хранить коммерческую тайну своей организации и всех дел фирмы или учреждения — от технологических до кадровых. Это же касается и разговоров о личной жизни сослуживцев, руководства, деловых партнеров. Помните: мир, действительно, тесен, а любое негативное суждение, особенно в адрес начальства, «доброжелатели» все равно передадут.

Учитывайте интересы других

Невозможно успешно вести дела, не считаясь с интересами партнеров, коллег, клиентов. Нередко причины неудач кроются в проявлении эгоизма, сосредоточенности только на своих интересах, стремление напакостить конкурентам, даже своим сослуживцам, чтобы продвинуться в рамках предприятия. Учитесь уважать чужое мнение, стремитесь всегда внимательно выслушать собеседника, старайтесь понять его, проявите терпимость к инакомыслящим. Никогда не идите по трупам! Не унижайте оппонента, помните: рано или поздно вы пересечетесь в бизнесе или просто в жизни с этим человеком, и он в ответ поступит с вами так же.

Одевайтесь согласно этикету

Принято одеваться соответствующе вашему окружению, не выбиваясь из общей массы работников вашего ранга. Одежда должна говорить о хорошем вкусе. Не стоит даже в жаркий день приходить в офис в топике или маечке на бретельках, как и наряжаться в чересчур открытое платье, более уместное для вечера. Тем более, если работаете в солидной фирме. Лучше всего, когда на вас — деловой костюм, сшитый по сезону. Кстати, если ваш начальник — женщина, то не надо стараться перещеголять ее в одежде: это может негативно отразиться на вашей карьере.

Говорите и пишите правильно

Деловой человек говорить и писать должен грамотно, хорошим языком. Грамматические ошибки в документах и деловых бумагах могут вызвать недоверие у партнеров, мол, если ты не сумел одолеть грамоту, как можешь быть успешен в бизнесе?.. Умение человека грамотно и «складно» разговаривать влияет на его имидж. От искусства общаться, четко и конкретно формулировать и излагать свои мысли, идеи, требования, вовремя сказать комплимент, произнести красивый тост, а тем более блеснуть цитатой или даже стихотворением во многом зависит вероятность заключить необходимый контракт, получить хорошее предложение, в том числе предложение занять должность рангом выше. Поэтому надо овладевать искусством риторики или мастерством красноречия. Необходимо следить за дикцией — интонацией и произношением. Исключите из делового общения и не употребляйте оскорбительных выражений и жаргонных слов! Учитесь слушать и при этом демонстрировать, что все рассказываемое вам интересно. И помните: слово — не воробей, вырвется невзначай и перечеркнет годы кропотливого труда.

Как видите, правила делового этикета совсем просты. Следуйте этим правилам, и вы добьетесь поставленных целей.